眼镜零售企业如何线下个性化服务成功到线上.pdfVIP

06宝岛眼镜：个性化的专业服务，如何到线上？

企业·企业数字化案例课

你好，欢迎来到《企业·企业数字化案例课》，我是企业

行业拓展总经理这一讲，我给你带来的最佳实践案例，是

一家极具规模的性眼镜零售企业，宝岛眼镜。

宝岛眼镜在有1100多家门店，它的母公司叫“星创视界”集

团，专注于眼视光领域。2012年，星创就开始了对数字化的

探索，是最早把数字化作为发展战略的一批企业之一。在2015

年的时候，宝岛就集中尝试了好几种线上运营的方式，除了天猫、京

东、商城之外，还尝试了、等。但是很快发

现自己的投入很高，粉丝数量也不少，但收益却很少。

估计你已经猜到了，顾客买眼镜，没法像买零食一样直接，

看完图文评价就下单。它不仅要经过验光、配镜、试镜等环

节，还需要与客户进行深入的沟通。

线下专业的个性化服务，可是宝岛眼镜的优势所在。举个例子，

一个孩子来到宝岛配眼镜，验光师不仅会，应该选择什么

样的镜片、镜框，还会提醒孩子和家长，想要减缓近