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全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题及答案

单选题

1.民航服务中，对于特殊需求的客(如残疾人、老年人)，服

务人员应如何对待？

A、给予特别关注，提供必要的帮助和便利

B、视为普通客，无需特别照顾

C、交由其他客协助照顾

D、告知其自行解决困难

参考答案：A

2.在航班延误时，民航服务人员应如何与客沟通？

A、避而不谈，减少接触

B、坦诚告知原因，积极安抚客情绪

C、指责天气或其他外部因素

D、承诺无法实现的补偿以安抚客

参考答案：B

3.()下列港、澳、台地区航空公司中，是“寰宇一家”发起者的

是()o

A、中华航空公司

B、长荣航空公司

C、国泰航空公司

D、澳门航空公司

1st

参考答案：C

4.()着装