放心消费示范单位创建标准试行.docxVIP

一、总则

（一）目的与依据

为规范市场经营行为，提升消费环境安全度与消费者满意度，引导企业诚信守法经营，树立行业标杆，推动形成安全放心的消费环境，依据相关法律法规及政策要求，特制定本标准。

（二）适用范围

本标准适用于在中华人民共和国境内依法登记注册、持续经营一定期限、具备独立法人资格的各类企业、个体工商户及其他经济组织（以下统称“单位”）申请“放心消费示范单位”称号的创建活动。

（三）基本原则

1.自愿申请，公开公正：单位自愿参与创建，创建过程与结果公开透明，评审工作遵循公平、公正、客观原则。

2.标准引领，注重实效：以本标准为基本要求，引导单位建立健全内部管理制度，切实解决消费领域突出问题，确保创建工作取得实效。

3.动态管理，持续改进：对示范单位实行动态管理，鼓励其持续改进经营管理和服务水平，发挥示范引领作用。

4.社会监督，共建共享：充分发挥社会各界监督作用，形成企业自律、政府监管、社会监督相结合的放心消费共建共治共享格局。

二、创建标准

（一）商品与服务质量

1.商品质量：严格执行商品进货检查验收制度，确保所售商品符合国家质量标准、安全标准及相关行业规范。不销售假冒伪劣商品、“三无”商品、过期失效商品。对涉及人身健康和安全的商品，应索取并留存相关检验检疫合格证明。

2.服务质量：服务人员应具备良好的职业素养，服务流程规范，服务态度热情、文明。明示