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医疗护理技术与患者沟通手册（执行版）

第1章医疗护理沟通原则与核心策略

1.1建立信任关系的关键步骤

在患者入院或首次接触时，立即使用尊称（如“先生/女士”、“长者”）并主动自我介绍，明确表明身份及所属科室，例如：“您好，我是护理部李娜护士，今天负责您的伤口换药，请允许我为您介绍一下我们的护理流程。”②使用开放式提问而非封闭式提问，引导患者表达需求，如：“您今天感觉身体哪里不舒服？或者您今天最希望我们解决什么问题？”通过非语言信号建立连接，包括保持适当的eyecontact（目光接触）、身体朝向患者、微笑，并在患者说话时身体前倾，展现专注态度，例如：“请您慢慢说，我这边正在记