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出租车司机服务规范题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

出租车司机上岗时的仪容仪表要求是？

A.留染夸张颜色的发型

B.穿拖鞋或赤脚上岗

C.保持制服整洁得体

D.佩戴夸张的首饰配饰

答案：C

解析：根据出租车服务规范，司机需保持仪容整洁，制服干净得体，A、B、D选项均属于违规行为，不符合服务要求。

当出租车计价器出现故障无法正常使用时，司机正确的做法是？

A.继续运营并按估算价格收费

B.主动告知乘客，协商合理费用后运营

C.直接拒载乘客

D.隐瞒故障继续使用计价器

答案：B

解析：计价器故障时，司机必须主动告知乘客，双方协商合理费用后再提供服务；A选项未告知乘客属于违规，C选项无故拒载违反规定，D选项隐瞒故障侵犯乘客权益。

遇到老弱病残孕等特殊乘客时，司机首要的服务动作是？

A.加速行驶尽快到达目的地

B.主动询问是否需要帮助

C.要求乘客自行上下车

D.视若无睹正常驾驶

答案：B

解析：服务规范要求司机对特殊乘客提供贴心服务，主动询问需求并提供帮助；A、C、D选项均不符合文明服务要求。

出租车司机在运营过程中，下列哪种行为符合规范？

A.行驶中频繁接打手持电话

B.遇到红灯时随意穿插加塞

C.主动提醒乘客系好安全带

D.在车内吸烟或食用有异味的食物

答案：C

解析：主动提醒乘客系安全带是保障乘客安全的必要举措，符合服务规范