原创力文档客户服务禁忌面试题库：含答案
一、选择题（每题3分，共30分）
1.客户服务中，以下哪种行为是禁忌？
A.及时响应客户
B.耐心倾听客户需求
C.打断客户说话
D.尽力解决客户问题
2.面对愤怒的客户，正确的做法是？
A.与客户争吵
B.不理会客户
C.安抚客户情绪
D.直接挂断电话
3.当客户提出不合理要求时，客服应？
A.直接拒绝
B.尽量满足
C.委婉拒绝并说明原因
D.向上级汇报后再处理
4.客户服务中，良好的沟通态度不包括？
A.热情
B.冷漠
C.礼貌
D.专业
5.以下哪种情况容易引发客户不满？
A.快速解决客户问题
B.给客户
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