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2025年物业管理费收缴与社区服务手册

第1章

1.1业主权利与义务界定

业主享有对共有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，同时必须承担维护共有部分及分摊公共费用的义务，这是《民法典》确立的基石性原则。业主有权要求物业服务企业按照合同约定提供符合国家标准和行业标准的基础物业服务，并有权对服务质量进行监督与评价。

业主在享受物业服务便利时，必须履行缴纳物业费的法定义务，且不得以“未享受服务”为由拒绝履行缴费责任，这是保障小区正常运转的根本。业主需遵守小区管理规约、业主大会议事规则及物业服务合同，对违反规约或合同的行为承担相应的违约责任，维护社区秩序。业主有权查阅、复制建筑物的平面图、竣工验收资料等与小区建设、管理相关的文件，了解小区基本情况及历史沿革。

业主在遭遇物业服务企业违规收费、克扣服务费等侵害权益时，有权向业主委员会或相关行政主管部门投诉，依法维护自身合法权益。

物业服务企业必须按照合同约定提供符合合同约定标准的服务，包括环境卫生、秩序维护、绿化养护、安全保卫、设施设备运行维护等基础服务。物业服务企业必须建立并执行物业服务质量管理体系，对服务质量进行全过程监控，确保服务达标率不低于合同约定的最低标准。

物业服务企业必须按时、足额向业主委员会或全体业主缴纳物业服务费，不得无故拖欠，否则需承担滞纳金及法律责任。物业服务企业必须建立完善的设施设备运行档案