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航运代理业务操作流程手册

第1章

1.1适用范围与职责界定

本手册旨在规范公司航运代理业务从客户询价、合同签署到单证交付的全生命周期操作，明确各岗位在业务流程中的核心职责，确保业务执行标准统一。对于新入职的航运代理专员，必须严格遵循本手册规定的“首问负责制”，即首位接到业务咨询的员工需负责引导至对口部门，严禁推诿或擅自变更处理流程。

在业务执行层面，前台柜面人员需负责客户信息的初步录入与基础审核，而后台业务人员则需主导单证制作、提单签发及费用结算的实质性操作。所有涉及国际航线的航线变更、港口拥堵预警或突发海事事故，均属于紧急事件，必须按照本手册第7条规定的“应急响应预案”在30分钟内完成上报。本手册的适用范围涵盖公司总部至各分公司、各船公司的所有代理业务，包括班轮代理、租船代理及集装箱货运代理，但不包括涉及国家秘密的机密业务。

各分支机构的负责人对本章节所述范围内的业务合规性负最终责任，需定期组织内部培训以更新对本章节规定的理解与执行标准。

1.2业务资质与准入条件

从事国际航运代理业务的人员必须持有有效的国际海事代理从业人员资格证书，并每年参加不少于40学时的合规与业务技能培训。代理公司需具备商务部颁发的《国际船舶代理业务经营许可证》，且许可证上的经营范围必须覆盖拟承接业务的具体航线与港口。

客户准入实行分级管理制度，一般货主或中小航运公司需通过公司内部的资信