护士职业礼仪培训.pptVIP

Logo;你是哪里人？（我们来自五湖四海）;

护理是一种服务！

;当患者对服务不满意时;

费用

服务态度

晨、晚间护理

实习生单独操作

输液滴数和瓶数不准确

伤口敷料更换不及时

对诊断治疗不满意

其他问题;服务态度引发护患矛盾;内容与要求;;案例：;语言交流（2点）;语言交流;*;*;;;*;护士“十大服务忌语;;容貌服饰;容貌服饰;发型;

现代护士着装

;她的着装错在哪里？;;姿态举止;基本站姿、坐姿、走姿;不雅的坐姿;优雅的蹲姿;不雅的蹲姿、拾物姿态;正确的端盘、推车、持病历姿态;优美的引导手势;;护理操作前的礼仪

;护理操作中的礼仪

;护理操作后的礼仪

;护理工作礼仪的基本要求;;

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;感谢聆听;;谢谢大家！