医院陪检服务中心建设方案.docx

医院陪检服务中心建设方案

一、建设背景与目标

（一）建设背景

根据国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》考核指标要求，三级医院患者就诊等待时长、检查预约准确率、就医满意度需分别达到≤30分钟、≥95%、≥90%的标准。当前多数医院存在检查环节碎片化问题：门诊患者平均需要自行对接3-5个检查科室，68%的老年患者、72%的行动不便患者对检查流程不熟悉，常规检查平均等待时长42分钟，急危重症患者检查转运时间平均18分钟，因转运不规范导致的不良事件年发生率为0.21‰，患者对检查环节的满意度仅为76.3%，远低于医疗服务整体满意度。

同时，临床科室护士承担大量非护理工作