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卫生健康局信访股职责

一、信访事项受理与登记职责

1.渠道值守：全年365天保持线上线下信访渠道畅通，线下固定接访窗口工作日工作时段无空岗，12345政务服务热线、信访信息系统、局长信箱、群众来信等渠道24小时内完成签收，工作日8小时内响应率达到100%。严格落实首接负责制，对首次来电、来访、来信群众第一时间核实身份信息、信访诉求、佐证材料，无推诿、无搪塞。

2.规范登记：对所有信访事项统一录入国家信访信息系统，登记要素包含信访人姓名/单位名称、身份证号码/统一社会信用代码、联系方式、居住/注册地址、信访时间、诉求类别、主要事实、相关佐证材料清单8项核心内容，登记准确率不低于99%，无