资产管理公司客户投诉处理管理制度.docx

资产管理公司客户投诉处理管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司客户投诉接收、登记、分流、处置、回访、归档全流程管理，适配资产管理行业服务周期长、业务专业性强、客户关注度高、舆情影响范围广的行业特点，解决日常经营中投诉接收渠道杂乱、处置响应滞后、责任划分模糊、处理标准不统一、回访复盘缺失、同类问题反复发生等实操问题。通过建立标准化、闭环化、可追溯的客户投诉管控体系，明确各部门投诉处置权责、时效标准、处理规范及复盘要求，快速化解客户诉求、妥善处置服务纠纷、有效规避舆情风险，持续优化客户服务质量、提升客户满意度、稳固公司市场口碑，依据市场服务监管规范及公司经营管理体系要求，结合资产管理业务