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改善医院患者就医体验实施方案

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总体目标与建设原则

总体目标

1、构建全流程、标准化的就医服务体系

以以患者为中心为核心理念，全面重塑医院内部服务流程，实现从挂号预约、候诊等候、诊疗服务到出院随访的全链条管理。通过引入数字化预约平台、智能导诊系统及一站式自助服务终端，推动诊疗环节无纸化与自助化，力争将患者平均候诊时间缩短30%以上，显著提升患者对就医过程的满意度。

建立统一的患者信息同步机制，确保患者在院内及线上渠道的信息获取与更新更加便捷，有效解决信息不对称问题。

2、打造温馨、安全、高效的就医环境