医患纠纷调解应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为有效预防和妥善处理医患纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于本医疗机构内发生的医患纠纷，包括医疗事故、医疗损害、医疗过错等引起的纠纷。

三、组织机构及职责

1.医患纠纷调解领导小组

（1）组长：由医疗机构主要负责人担任。

（2）副组长：由医疗机构分管领导担任。

（3）成员：由医疗机构相关部门负责人、法律顾问、医务人员等组成。

2.医患纠纷调解小组

（1）组长：由医患纠纷调解领导小组指定。

（2）成员：由医疗机构相关部门负责人、法律顾问、医务人员等组成。

3.医患纠纷调解员

（1）由医患纠纷调解小组从调解员库中抽取。

（2）调解员应具备良好的职业道德、较高的法律素养和沟通能力。

四、应急预案流程

1.疑似医患纠纷报告

（1）医务人员在诊疗过程中发现可能引发医患纠纷的情况，应立即向医患纠纷调解领导小组报告。

（2）医患纠纷调解领导小组接到报告后，应立即启动应急预案。

2.调查取证

（1）医患纠纷调解小组对疑似医患纠纷进行调查取证，包括病历资料、检查报告、相关证人证言等。

（2）调查取证过程中，应确保医患双方的合法权益。

3.调解

（1）医患纠纷调解小组根据调查取证情况，组织医患双