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技术故障支援协议

一、协议主体

本协议由以下双方于某年xx月xx日共同订立：

甲方：__________________________

乙方：__________________________

二、协议背景

为保障技术系统的稳定运行，甲方委托乙方提供技术故障支援服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，达成如下协议。

三、服务范围

（一）服务内容

甲方授权乙方对甲方指定的技术系统进行故障诊断与修复。

服务范围包括但不限于服务器故障、网络中断、软件崩溃、硬件损坏等技术问题。

乙方需提供7x24小时故障响应，确保问题在约定时间内得到解决。

（二）服务标准

故障响应时间：乙方在收到甲方通知后，应在30分钟内启动诊断流程。

故障解决时间：根据故障复杂程度，承诺在2小时内完成常规问题修复，重大问题需协商延长时限。

服务质量保证：乙方需提供书面故障报告，详细记录问题处理过程及解决方案。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并监督服务质量。

甲方需配合乙方进行故障排查，提供必要的技术文档及系统访问权限。

甲方需按约定支付服务费用，逾期未支付可能影响服务延续。

（二）乙方权利与义务

乙方有权要求甲方提供准确的技术信息及配合服务流程。

乙方需保证技术支持团队具备专业资质，并遵循行业安全规范。

乙方需对服务过程中知悉的甲方技术信息保密，未经许可不得泄露。