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防控网络安全事件沟通人员安全应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司范围内发生的网络安全事件，涵盖数据泄露、系统瘫痪、勒索软件攻击、恶意代码植入等重大安全事件。事件涉及范围包括但不限于核心业务系统、生产控制系统（ICS）、办公网络及个人信息保护。例如，某次第三方系统遭受高级持续性威胁（APT）攻击，导致敏感数据外泄，影响超过1000名客户信息及内部研发资料，此类事件必须启动本预案。适用范围还包含因网络安全事件引发的次生事故，如供应链中断、声誉受损等。

2、响应分级

根据事件危害程度、影响范围及公司处置能力，将应急响应分为三级：

（1）一级响应：事件造成公司核心系统完全瘫痪，或超过10%关键数据遭篡改/丢失，涉及全国业务停摆。例如，遭受国家级APT攻击，导致ERP系统月度数据完全丢失，直接影响超过200家分公司的正常运营，需启动一级响应。响应原则是以最快速度恢复系统可用性，同时上报国家网信部门并协调国家级应急响应中心支持。

（2）二级响应：事件影响单个业务部门或区域网络，但未波及核心系统，如局域网遭受勒索软件攻击，加密文件数量超过5000个，需启动二级响应。此时优先隔离受感染设备，同时评估业务影响，响应原则是控制损失并按需扩大处置范围。

（3）三级响应：