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售前流程测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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顾客进线咨询，客服发送的第一句欢迎语，核心合规要求是？[单选题]*

提前设置好，包含品牌名称+核心活动推荐(正确答案)

顾客进线后临时编写，越详细越好

只发送品牌名称，不做其他内容

直接推送店铺爆款产品链接

答案解析：

欢迎语需提前设置好，包含品牌名称+核心活动推荐，确保响应及时且合规

顾客咨询产品相关问题，客服回复的核心规范是？[单选题]*

直接复制粘贴完整FAQ文档，不用调整

结合FAQ针对性答复，避免词不达意、误导消费者(正确答案)

只回复“是/否”，不做额外说明

直接推送产品详情页，让顾客自行查看

答案解析：

需结合FAQ内容针对顾客问题个性化答复，避免词不达意、误导消费者

顾客进线后没有明确表达需求，客服的核心动作应该是？[单选题]*

直接推荐店铺销量最高的爆款产品

询问顾客的预算，再推荐产品

主动引导挖掘需求，明确顾客的核心诉求(正确答案)

推送店铺所有活动，让顾客自行选择

答案解析：

顾客无明确需求时，需主动引导挖掘需求，明确核心诉求，再针对性推荐

以下产品推荐的做法中，不符合接待规范的是？[单选题]*

发送产品活动话术+产品卖点文字说明

结合顾客需求，匹配合适的产品卖点

推荐2-3款不同产品，供顾客对比选择

只发送产品链接，不做任何文