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航空公司运营管理与安全管理指南（标准版）

1.第一章航空公司运营管理基础

1.1运营流程与组织架构

1.2航班调度与资源分配

1.3客户服务与旅客体验

1.4系统集成与信息化管理

2.第二章航空公司安全管理基础

2.1安全管理体系与标准

2.2风险评估与隐患排查

2.3安全培训与应急响应

2.4安全审计与持续改进

3.第三章航空运营风险控制

3.1航班延误与取消管理

3.2航空事故与事件调查

3.3航空服务投诉处理

3.4航空运营数据监控与分析

4.第四章航空安全管理规范

4.1安全设备与设施管理

4.2安全检查与维护制度

4.3安全政策与合规管理

4.4安全文化建设与员工培训

5.第五章航空运营与安全管理协同机制

5.1运营与安全信息共享

5.2跨部门协作与流程优化

5.3安全与运营目标同步管理

5.4安全绩效考核与激励机制

6.第六章航空运营与安全管理技术应用

6.1与大数据在运营中的应用

6.2智能化管理系统与安全监控

6.3云计算与网络安全保障

6.4智能化决策支持系统

7.第七章航空公司安全管理标准与认证

7.1国际安全管理标准与认证

7.2安全管理体系认证流程