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房地产经纪业务操作与客户服务手册（执行版）

第1章房地产经纪基础理论与合规规范

1.1房地产经纪执业基本准则

房地产经纪执业基本准则要求从业人员必须严格遵守《房地产经纪管理办法》及行业自律组织制定的行为准则，严禁利用信息不对称或客户信任进行欺诈行为。例如，在签订房屋买卖合同时，经纪人不得故意隐瞒房屋已存在的漏水、墙体裂缝等隐蔽瑕疵，也不得虚构房屋面积或楼层，否则将面临警告、罚款甚至吊销执业证书等严厉处罚。准则中明确规定了经纪人的“如实告知义务”，即在交易过程中必须向客户完整披露房屋产权状况、租赁历史及规划变更情况。具体操作示例是：若发现房屋存在“双卖”风险（即同一地址已存在未解除的租赁），经纪人必须在签约前书面告知客户，并协助客户签署补充协议以明确违约责任，不得因其未告知而单方面加重客户责任。

执业准则还强调了“公平交易”原则，要求双方权利义务对等，禁止设置不合理的高额中介费或强制捆绑销售其他非相关服务。例如，在收取佣金时，必须明确约定为“居间服务费”，不得将佣金与房屋价格挂钩或变相收取“人头费”，确保每一分服务费都对应真实的中介劳动。在操作流程上，必须严格执行“先看房、后签约、再付款”的标准化流程，严禁在客户未实地查看房屋状态、未确认产权清晰的情况下直接签署合同。具体步骤包括：第一步由经纪人陪同客户实地勘察，记录房屋现状；第二步核对房产证原件与身份证信息是否一致；