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航空货运业务操作手册

第1章总则与组织架构

1.1手册适用范围与目标

本手册《航空货运业务操作手册》严格依据国际航空运输协会（IATA）发布的《航空货运操作指南》及中国民用航空局（CAAC）最新发布的《国内航空货运规则》编写，旨在为全公司所有货运部员工提供标准化的作业依据。手册明确适用于所有涉及航空货运揽收、订舱、装载、运输、交付及异常处理的全流程业务场景，确保从客户下单到货物签收的每一个环节都有章可循。

本手册的核心目标是提升航空货运的时效性与安全性，通过统一的操作规范降低人为操作失误率，确保货物在运输过程中的完好无损，同时保障客户信息的合规处理。手册特别针对国际航班（如飞往欧美、东南亚航线）与国内干线运输（如飞往长三角、珠三角航线）设定了差异化的操作参数，以适应不同航线的特殊需求。对于冷链食品、危险品及贵重物品的航空货运，手册设定了独立的附加操作流程与特殊温控要求，确保特殊货物在极端环境下的安全。

所有涉及电子运单（E-Waybill）的、打印及扫描环节，均严格遵循IT系统接口标准，确保数据与纸质单据的一致性，实现全流程可追溯。

1.2术语定义与缩写

“航空货运单”（AWB）是国际航空运输中唯一的运输凭证，包含航班号、起降点、重量、体积及运费等关键信息，具有法律效力。“舱位”指飞机上可用的座位或货位资源，分为全货机货位（ULD）和客机腹舱货位，不同舱位的可用率与价