基于运营商大数据的电信客户价值管理框架-意见稿.docxVIP

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II

7.3各阶段专项管理流程 11

7.3.1获取阶段管理流程 11

7.3.2提升阶段管理流程 12

7.3.3成熟阶段管理流程 12

7.3.4衰退阶段管理流程 12

7.3.5终止阶段管理流程 13

7.4流程协同与闭环优化 13

7.4.1跨部门协同机制 13

7.4.2流程监控与评估 13

7.4.3问题整改和策略迭代 14

7.4.4知识沉淀与复用 14

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III

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由中国通信标准化协会提出并归口。

本文件负责起草单位：中国联合网络通信集团有限公司、中国信息通信研究院、亚信科技（中国）有限公司

本文件参与起草单位：中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、西北工业大学、北京邮电大学、清华大学、香港中文大学（深圳）未来智联网络研究院、浪潮通信技术有限公司、鹏城实验室、之江实验室、紫金山实验室等。

本文件主要起草人：

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IV

引言

当前，5G与数字化转型深入发展，客户运营服务的连续性与体验质量已成为电信运