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ITSS实例文件-人员备份管理制度-模板

一、总则

1.1目的与依据

为保障信息技术服务（以下简称“IT服务”）的持续稳定运行，有效应对因人员临时离岗、长期休假、突发离职或其他不可抗力因素导致的岗位空缺，确保关键岗位职责的无缝衔接，降低服务中断风险，特制定本制度。本制度依据国家相关法律法规及本单位《IT服务管理体系规范》、《人力资源管理制度》等内部管理文件，并参考ITSS（信息技术服务标准）相关要求进行制定。

1.2适用范围

本制度适用于本单位所有涉及IT服务提供与支持的关键岗位及相关人员。具体关键岗位清单由IT服务管理部门（或指定牵头部门）会同人力资源部门共同界定并动态维护。

1.3基本原则

1.预防为主，常备不懈：坚持预防为先的理念，提前规划关键岗位的人员备份方案，确保备份机制常态化、规范化。

2.责任明确，层层落实：明确各部门、各岗位在人员备份管理中的职责，确保各项工作落到实处。

3.能力匹配，注重实效：备份人员应具备与被备份岗位相当或相近的专业技能和业务理解能力，确保备份工作的有效性。

4.动态管理，持续优化：根据组织架构调整、业务发展和人员变动等情况，定期审视和更新人员备份计划及相关安排。

二、关键岗位识别与备份策略

2.1关键岗位识别

IT服务管理部门（或指定牵头部门）应组织对IT服务各岗位进行风险评估，识别出对IT服务连续性、质量和安全具有重要