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全国通用旅游服务规范与礼仪培训试题.docx

全国通用旅游服务规范与礼仪培训试题.docx

    全国通用旅游服务规范与礼仪培训试题

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在旅游服务中，导游与游客沟通时最应遵循的原则是（）

    A.以热情为主导，忽略游客需求

    B.保持专业距离，避免过度亲近

    C.以游客为中心，灵活调整服务方式

    D.强调公司利益，优先完成销售任务

    2.旅游服务中，处理游客投诉时，导游首先应采取的措施是（）

    A.立即向旅行社汇报，等待指示

    B.与游客争辩，维护自身立场

    C.冷静倾听，记录关键信息

    D.直接承诺解决方案，避免后续麻

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