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门店销售技巧与客户服务规范手册

第一章门店形象与基础礼仪规范

第一节着装与仪容管理标准

员工需遵循5W1H着装原则，确保首着整洁、专业且符合门店品牌调性。男士应穿着深色正装，衬衫领口必须平整无褶皱，袖口需扣好，领带或西装领扣需扣至正位，严禁敞怀或露出内衣；女士应穿着职业套装，裙长及膝，裤装挺括，鞋面需保持清洁光亮，严禁穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋。仪容管理要求“三净一清”，即面部无油光、无异味，头发梳理整齐、无碎发外露，指甲修剪整齐且保持干净，手部无死皮或污渍。胡须男员工需每日刮净，女士需定期修剪鬓角，头发长度不得超过肩胛骨，严禁佩戴夸张首饰或佩戴有刺鼻香味的化妆品。

制服保养是展现专业度的关键，员工需每日下班前进行“三查三净”：检查袖口、领口、鞋面是否沾有灰尘或污渍，确认纽扣是否扣好，做到“一尘不染、一干二净、一修二净”。若发现任何瑕疵，必须在15分钟内完成更换，严禁将脏污制服带出门店。仪容细节处见专业度，员工需时刻注意面部妆容，避免浓妆艳抹，保持自然清爽；手部护理需坚持“晨洗、晚擦”制度，每周至少进行一次手部磨砂护理，保持皮肤光滑细腻；头发需每日梳理，每周进行一次专业修剪，确保发尾无分叉、无枯黄。气味管理直接影响客户初印象，员工需每日使用无酒精、无香精的专用香薰香水，保持体香清新自然，严禁使用浓烈香水掩盖异味；若客户反馈不适，必须立即更换香水，并主动告知客户调整