别再盲猜文档效果！用这5个工具+3类指标，量化你的知识库价值.docxVIP

别再盲猜文档效果！用这5个工具+3类指标，量化你的知识库价值

很多公司花大力气搭建帮助中心，却很少真正去度量它的效果。其实，文档就像产品的一个隐形界面——用户遇到问题时，第一个想到的就是翻文档。如果文档找不到、看不懂、或者答非所问，那流失的就是用户对产品的信任。所以，我一直强调要把文档当作一个独立的产品来运营，用数据驱动优化。

你经常能在一些对外文档网站的底部看到这个问题：“此页面有帮助吗？是/否”，后面跟着一个反馈框。但这足以衡量你的文档站点性能吗？文档度量对公司至关重要。推动用户文档的成功需要时间和资源，如果没有适当的追踪，你可能处于盲区。

制作一篇能帮助用户的内容需要时间，而且意味着你需要知道哪些文档需要创建、哪些需要更新，因此数据驱动的方法有助于确定优先级。如果你把产品文档当作能够产生增长循环的资产，那么就需要用特定的KPI来衡量，并且必须使用合适的追踪工具。

衡量文档性能的工具

如果无法衡量，那可能就不该做。当你决定创建一个文档站点时，确保考虑到合适的工具来衡量文档性能。开始永远不会太晚，考虑以下用于追踪文档度量的工具。

GoogleAnalytics

设置GoogleAnalytics

GoogleAnalytics入门指南

专家创建的GoogleAnalytics报告

SearchConsole

SearchConsole可以帮助你理解搜索