资产管理公司客户满意度调查管理制度.docx

资产管理公司客户满意度调查管理制度

总则

1制定目的

为系统化规范公司客户满意度调查、数据统计、问题整改、服务优化全流程工作，精准掌握合作客户在资产托管、债权处置、投融资服务、项目咨询等核心业务中的服务体验与诉求，梳理公司业务服务环节存在的短板与漏洞，建立常态化客户反馈闭环管理机制。持续提升公司资产管理服务质量、客户粘性与行业口碑，规范各部门客户服务权责，杜绝服务敷衍、响应滞后、问题推诿等问题，保障公司客户经营体系规范化、标准化、长效化运营，结合资产管理行业服务特性与公司实际经营情况，特制定本制度。

1.1适用范围

本制度适用于公司所有对外合作客户的满意度调查及后续管理工作，覆盖债权合作客