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邮政营业网点服务提升细则

第一章总则与指导思想

为深入贯彻“人民邮政为人民”的服务宗旨，全面提升邮政营业网点的服务质量和品牌形象，切实解决人民群众在用邮过程中的急难愁盼问题，推动邮政服务向规范化、标准化、智能化、人性化方向发展，特制定本服务提升细则。本细则旨在通过优化服务环境、规范服务行为、简化业务流程、强化人员素质，构建高品质的服务管理体系，确保邮政普遍服务和特殊服务标准不折不扣落实，同时增强市场竞争能力，实现社会效益与经济效益的双赢。

本细则适用于所有邮政营业网点，包括但不限于城市支局、农村支局、代理金融网点及揽投部综合服务窗口。所有网点从业人员必须严格遵守本细则要求，将服务规范内化于心