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零售店店员培训手册（执行版）

第1章门店基础规范与形象管理

1.1仪容仪表标准与着装规范

头发管理要求：所有员工必须将头发全部盘起或梳理整齐，严禁长发外露，发际线处需修剪至0.5cm以内，长度不得超过耳垂，发尾需使用发蜡或发胶固定，保持头发光亮无油光，不得有分叉或打结。面部妆容规范：女性员工需化淡妆，底妆均匀，口红颜色以自然红润为主，严禁浓妆艳抹、佩戴夸张首饰或化烟熏妆；男性员工不得留胡须，若需修剪须须，长度不得超过下巴，严禁络腮胡。

手部清洁标准：每日上岗前必须使用60度以上温水洗手，并涂抹免洗洗手液，严禁使用公共卫生间洗手液；若手部有汗渍或油污，需立即使用专用洗手液进行彻底清洁，保持手部干燥洁净。指甲修剪要求：指甲长度不得超过指尖0.5cm，严禁留长指甲、剪成圆弧形或涂有色指甲油；若发现指甲过长或变形，需在当日下班前自行修剪，保持指甲平整光滑。饰品佩戴禁忌：严禁佩戴夸张的耳环、项链、手链等饰品，所有配饰必须为简约款式，且佩戴位置需符合安全规范，不得遮挡视线或妨碍操作，严禁佩戴任何金属或塑料材质的戒指。

鞋履保养规范：员工需每日穿着整洁合脚的皮鞋或防滑胶鞋，鞋面需保持清洁无污渍，鞋底不得有破损或变形，严禁穿拖鞋、凉鞋、裙子或过于宽松的运动裤进入店内区域。

1.2仪容细节要求与日常维护

眼镜佩戴标准：所有员工必须佩戴符合安全标准的防雾护目镜，镜片清