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民航航空人才培养与职业发展手册（执行版）

第一章航空人才素质与能力标准

第一节民航从业人员核心职业素养

民航从业人员首先必须树立“安全第一”的绝对理念，将安全视为职业生涯的最高准则，时刻紧绷安全弦，对任何违章行为保持零容忍态度。在实际工作中，要严格执行“三不伤害”原则（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），并在每一次起飞前、进场前进行安全确认，确保自身及乘客的生命安全。

保持高度的职业责任感，对待乘客的服务态度应如春风化雨般温暖，面对突发状况时保持冷静，以专业的形象展现民航人的精神风貌。具备严谨的作风习惯，在填写飞行日志、记录客舱数据或操作设备时，必须做到字迹工整、数据准确，杜绝任何涂改或模糊不清的记录。坚守保密纪律，严格遵守民航局关于飞行数据、航班计划及机务维修信息的保密规定，不得向无关人员泄露任何关键运营数据。

培养终身学习的意识，主动关注民航局发布的最新规章和适航指示，将个人成长与民航行业发展步伐紧密结合起来。

第二节民航法律法规与职业道德规范

熟悉《中华人民共和国民用航空法》及《公共航空运输旅客服务管理规定》，明确自身在运输合同中的权利义务关系。严格遵守《公共航空运输承运人运行合格审定规则》中的运行规范，确保每一次航班操作都符合既定的安全运行标准。

恪守《公共航空旅客运输服务管理暂行办法》，在航班延误、取消等异常情况下，迅速启动应急预案，妥善