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2026年酒店店长测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2026年某酒店引入AI智能客控系统后，前台入住效率提升35%，但老年客群投诉操作复杂率达22%。作为店长，优先采取的措施是（）

A.全面停用智能系统恢复人工服务

B.在智能设备旁增设语音引导+人工协助岗

C.对投诉老年客群赠送小礼品安抚

D.调整系统界面为大字体高对比度模式

答案：B（解析：需平衡技术升级与客群差异，增设协助岗既保留效率优势又解决实际痛点，D选项虽优化界面但无法覆盖操作障碍问题）

2.根据《2026年酒店行业服务质量规范》，客房布草洗涤残留化学物限值标准较2023年收紧40%。以下管理动作中不