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(2025年)银行柜面业务考试银行柜面业务考试试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.客户持二代身份证到柜面办理个人银行账户开立业务，柜员通过联网核查系统发现证件照片与客户存在明显差异，应首先采取的措施是（）。

A.直接拒绝开户

B.要求客户提供辅助证件进一步核实

C.登记客户信息后先开户再后续核查

D.联系客户户籍地派出所确认

答案：B

2.根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，柜面办理一次性金融交易超过（）万元人民币的，需登记客户身份基本信息并留存有效身份证件复印件。

A.1

B.5

C.10

D.20

答案：A

3.某客户持存折办理5万元现金取款业务，柜员清点现金时发现其中1张100元纸币为假币，正确的处理流程是（）。

A.直接告知客户为假币，予以没收并开具《假币没收收据》

B.请客户确认假币特征后，当面加盖“假币”戳记并没收

C.由1名柜员当面鉴定后没收，无需客户签字确认

D.换人复核确认后，当面在假币正、背面加盖“假币”戳记，登记《假币收缴代保管登记簿》，向客户出具《假币收缴凭证》

答案：D

4.客户申请办理银行卡挂失补卡业务，原卡为一类账户且绑定了手机银行，柜员处理时无需验证的信息是（）。

A.客户