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2026年票务员中级练习题模拟测试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.某城市轨道交通票务系统升级后，乘客使用老年优待卡进站时显示“卡片状态异常”，票务员应首先进行的操作是（）

A.直接为乘客办理补票

B.查看卡片有效期并验证实体卡信息

C.告知乘客卡片失效需重新办理

D.引导乘客至人工售票窗口现金购票

答案：B

解析：卡片状态异常时，需先核对实体卡有效期、芯片信息等基础信息，避免因系统临时故障误判。

2.团体游客预订15张景区联票（含A、B两个景点），提前2小时致电要求将其中5张改为仅含A景点的单票，票务员正确的处理方式是（）

A.拒绝修改，联票一旦预订不可拆分

B.核实团体协议中是否允许变更，若允许则按A景点单票价格差额补退

C.要求游客到现场办理，电话变更无效

D.直接扣除5张联票费用，重新销售5张A景点单票

答案：B

解析：团体票变更需以双方协议为准，无禁止性条款时应按实际票价差额处理，保障游客权益。

3.乘客持电子客票二维码进站时，系统提示“二维码已使用”，但乘客声称未使用过，票务员应（）

A.调取进站口监控核实乘客是否已进站

B.直接为乘客重新提供新二维码

C.告知乘客电子票仅限单次使用，无法处理

D.登记乘客信息并上报票务主管部门核查