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2025年社区物业管理与服务提升手册

第1章社区治理与共建机制

1.1党建引领与网格化管理

成立“社区红色总支部”作为基层治理核心，由街道党工委选派3名专职副书记下沉社区，与社区书记、物业经理共同组成“三驾马车”联席会议制度，每月召开一次专题研判会，确保党建触角延伸至楼栋最末梢。推行“一楼一牌”党员先锋岗制度，在每栋楼入口设立党员责任区，张贴清晰的责任清单，要求党员志愿者每周至少开展一次“敲门行动”，主动排查独居老人和困难家庭情况，建立“党员联系户”台账。

实施“网格化+吹哨报到”机制，将社区划分为20个精细化网格，每个网格员配备智能手机终端，安装“随手拍”小程序，发现安全隐患（如消防通道堵塞）须在24小时内上报并反馈处理结果。建立“积分制”组织管理体系，将党员志愿服务、矛盾调解、环境卫生等10项日常行为量化为积分，积分可兑换生活用品或社区公益名额，每季度公示积分排名，激发党员内生动力。打造“红色楼道”文化阵地，利用楼道墙体、电梯间等空间，悬挂社区文化标语、党建宣传画和优秀商户广告，营造浓厚的政治氛围，让居民在潜移默化中接受红色教育。

开展“党员+物业”结对共建活动，邀请社区党员担任物业公司的“质量监督员”，对日常保洁、绿化养护等服务进行定期抽查，将服务态度与服务质量直接挂钩，形成双向监督闭环。

1.2业主大会与业委会运作规范

规范筹