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机场运行管理与服务规范

第1章机场运行管理基础

1.1机场运行管理概述

1.2机场运行管理体系

1.3机场运行安全规范

1.4机场运行效率提升

1.5机场运行资源管理

第2章旅客服务管理规范

2.1旅客服务流程管理

2.2旅客服务标准与要求

2.3旅客服务设施建设

2.4旅客服务投诉处理

2.5旅客服务培训与考核

第3章飞行运行管理规范

3.1飞行运行组织管理

3.2飞行运行时间与航班安排

3.3飞行运行协调与调度

3.4飞行运行应急处理

3.5飞行运行数据管理

第4章机场地面运行管理

4.1地面运行组织与管理

4.2地面运行调度与协调

4.3地面运行安全与保障

4.4地面运行设施与设备

4.5地面运行服务质量管理

第5章机场运行信息管理

5.1机场运行信息采集与处理

5.2机场运行信息传输与共享

5.3机场运行信息分析与反馈

5.4机场运行信息安全管理

5.5机场运行信息应用与优化

第6章机场运行应急处置规范

6.1机场运行突发事件分类

6.2机场运行应急响应机制

6.3机场运行应急处置流程

6.4机场运行应急资源保障

6.5机场运行应急演练与培训

第7章机场运行服