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空中乘务服务流程手册

第1章空乘人员资质与入职管理

1.1空乘人员资质标准与认证要求

空乘人员必须持有中国民航局颁发的《民用航空器驾驶员（乘务员）执照》，该执照需通过民航局认可的飞行技术理论考试及飞行实践考试，并满足特定的机型适航要求，持有执照者方可具备担任乘务员的法定资格。所有空乘人员必须持有有效的中华人民共和国机动车驾驶证，且准驾车型需与所执飞机机型完全一致，驾驶员必须持有C1或C2类驾驶证，且驾驶证在有效期内，严禁持有“实习”或“练车”期间的驾驶证。

空乘人员需具备初中及以上文化程度，身体健康状况符合《民用航空人员身体检查标准》，无传染性疾病、精神疾病及其他可能影响飞行安全的生理缺陷，体检报告需由具备民航局资质的医疗机构出具。空乘人员必须通过中国民航局组织的《乘务员岗位合格审定》考核，该考核包含理论考试（涵盖航空法规、飞机性能、安全程序等）和实际操作考试（模拟真实飞行场景），只有通过者才能被批准进入下一阶段培训。空乘人员入职前需通过背景调查，重点核查其个人品行、违法犯罪记录及是否涉及民航系统内外的重大安全事故，调查需由航空公司人力资源部委托第三方专业机构进行，并出具无犯罪记录证明。

空乘人员必须参加航空公司组织的岗前安全培训，该培训需包含航空安全法规、应急处置程序、机型特性和机组资源管理（CRM）等内容，培训时长通常不少于16学时，且考核必须合