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医院保安服务规范与技巧考核测试卷及答案

欢迎参加本次医院保安服务规范与技巧考核，请认真作答以下题目。考试满分为100分，90分合格。

您的姓名：[填空题]*

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一、礼貌问候礼仪考核

1.日间门诊高峰期，患者及家属进入院区时，大门岗常态化值守的标准问候语是[单选题]*

早上好！请注意脚下

晚上好！夜间光线较暗，请注意安全

您好！请问有什么可以帮您？(正确答案)

慢走、注意安全，祝您早日康复！

答案解析：

日间通用问候语为“您好！请问有什么可以帮您？”

2.清晨早班交接时，遇到就医老人通行，标准用语是[单选题]*

您好！请问有什么可以帮您？

早上好！请注意脚下，需要帮助可以随时说。(正确答案)

慢走、注意安全

您好，这边请

答案解析：

晨间特殊人群问候语为“早上好！请注意脚下，需要帮助可以随时说。”

3.群众咨询完毕离开岗位区域时，无需进行送别应答[判断题]*

对

错(正确答案)

答案解析：

群众离开时应使用送别通用语“慢走、注意安全，祝您早日康复！”

4.夜间值守时，急诊患者入院通行，标准问候语是“晚上好！夜间光线较暗，请注意安全。”[判断题]*

对(正确答案)

错

答案解析：

夜间值守标准用语为“晚上好！夜间光线较暗，请注意安全。”

二、指路引导实操考核

5.指路引导时的核心要求包括*