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互联网医疗业务与规范手册

第一章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册明确界定互联网医疗业务的全生命周期覆盖范围，涵盖从患者在线问诊预约、电子病历开具、远程诊疗实施，到处方流转、药品配送、随访管理、争议调解及系统运维等全流程业务场景。“互联网医疗”在本手册中特指依托互联网信息技术，通过电子病历、电子处方、远程会诊等数字化手段，提供与线下医疗同等或同等水平服务的合法合规业务形态，其核心特征在于“线上下单、线下服务”或“全程线上闭环”。

适用范围包含面向C端患者的个人健康服务、面向B端医疗机构的远程医疗协作、以及面向D端药店的精准用药配送等多元化业务形态，旨在规范所有涉及患者隐私、医疗安全及数据安全的互联网医疗活动。定义中的“患者”指在医生指导下通过互联网渠道获取诊疗建议并完成线上预约的自然人；“医师”指持有有效执业证书并具备相应互联网诊疗资质的专业技术人员；“电子处方”指经医师电子签名确认的、具有法律效力且可被药品追溯系统的处方文件。“规范手册”作为企业内部最高层级的操作指南，适用于所有互联网医疗业务部门、技术支持团队、数据安全专员及法务合规部门，确保全员对业务边界、合规红线及操作流程有统一认知。

适用范围特别排除纯广告推广、非医疗目的的社交娱乐类应用，以及未经国家药监局批准、无实体医疗机构授权的非法“神医”或“神药”销售行为，确保业务始终在合法合规的医疗框