沟通基本技巧.pptVIP

1沟通基本技巧

2课程内容沟通的定义沟通的类型沟通的模型沟通的方式有效沟通的步骤人际沟通与行为风格分析

3沟通的定义目标信息思想情感协议为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:

4沟通的类型沟通非语言语言距离方向书面口头肢体语言身体接触通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。

5沟通的模型发送者接收者信息反馈

6运用有效的沟通技巧克服沟通障碍决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式1.怎样有效的发送信息

72.怎样有效的接收信息，你是否具有积极

的聆听的技能？聆听的层次听而不闻 不做任何努力去聆听假装聆听 做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。

8利用反馈的工具，取得有效的沟通1、反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致使行为有所改变或加强