客房服务标准与满意度提升手册（执行版）.docxVIP

客房服务标准与满意度提升手册（执行版）

客房服务标准与满意度提升手册（执行版）

第1章客房清洁标准与流程规范

第一节客房基础清洁五大维度执行细则

客房基础清洁五大维度执行细则

地面清洁：使用40℃以上热水混合中性洗涤剂，先将地面拖至无泡沫状态，再刷洗一遍，确保地面无水渍、无灰尘；家具擦拭：采用“一物一巾”原则，用湿巾蘸取消毒液擦拭床头柜、电视柜及扶手，重点清洁金属把手及玻璃面板，擦拭后自然风干；

窗台处理：用软布配合专用清洁剂擦拭窗台及窗框，确保无指纹残留，窗纱必须完全展开并固定好，防止灰尘积聚；卫生间清洁：遵循“先内后外”顺序，先用35℃温水稀释专用清洁剂擦拭洗手台、马桶圈及地漏，再使用高压水枪冲洗地漏周围，确保无清洁剂残留；窗帘处理：使用专用窗帘清洁剂喷洒棉质窗帘，用软刷轻轻打圈清洁，最后用干布吸干水分，确保无褶皱且无污渍。

客衣整理：将新换下的床单、被套挂入衣柜，按“上浅下深”原则折叠，确保无褶皱且标签朝外，整齐排列于衣柜顶层；台布收纳：将折叠好的台布卷好，放入专用的收纳盒中，放置在床头柜内侧，确保台面整洁且无杂物；

毛巾管理：将折叠好的浴巾和方巾整齐叠放于毛巾架下方，用防尘罩覆盖，避免阳光直射导致褪色；洗漱用品归位：将漱口杯、牙刷、牙膏等洗漱用品按使用顺序从前往后摆放，确保无遮挡且易于取用；床头装饰：在床头柜中摆放花束或装饰品时，使用