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2026年客户满意度调查七月实施计划

2026年客户满意度调查7月实施周期为7月1日至7月31日，覆盖公司ToC个人消费业务、ToB中小微企业业务、ToB政企定制业务全赛道客户群体，含2026年1-6月有交易记录的存量客户、2025年7月至2026年6月交易中断超过90天的流失客户两类，计划有效样本量不低于12800份，样本统计误差控制在±1%以内，置信度设定为95%，核心目标为量化各业务线客户体验短板、验证上半年17项服务优化措施落地成效、输出四季度服务迭代优先级清单、为2026年下半年客户留存政策调整提供数据支撑。

本次实施共分为四个阶段推进，具体细则如下：

第一阶段为前期筹备阶段，