医院人文关怀工作办法.docx

医院人文关怀工作办法

一、总则

（一）工作目标

坚持“以患者为中心、以员工为核心”的双主体人文建设理念，通过系统性制度设计、场景化服务落地、常态化评估改进，实现患者就医体验满意度≥95%、员工职业满意度≥90%，年度人文相关投诉发生率≤0.1%，将人文关怀融入医疗服务全流程、医院管理各环节，构建医患和谐、医患双满意的现代医院人文生态。

（二）适用范围

本办法适用于全院所有临床科室、医技科室、行政后勤部门及全体工作人员（含编内人员、合同制人员、规培生、实习生、劳务派遣人员、外包服务人员）。

二、患者端人文关怀实施细则

（一）院前服务环节

1.预约诊疗优化

实行7×24小时多渠道预约服务，官方公