电子商务客户关系管理：客户分析PPT教学课件.pptx

客户分析：优质客户的

识别、开发与维护CHAPTERTWO

电商企业通过对客户进行分析，可以对每一个客户的信息进行跟踪和分析，进而了解客户的个性化需求，并采取相应的措施来满足客户的个性化需求。同时，客户分析还能帮助电商企业观察和分析客户行为对店铺收益的影响，使电商企业与客户的关系及店铺利润得到最优化。了解消费者、顾客与客户的区别。了解客户的价值的表现方式。掌握客户类型的划分方法及不同类型客户的管理方法。了解优质客户的特征。掌握精准优质客户的定位方法。掌握客户细分的维度类型。学习目标

Contents目录消费者、顾客与客户的区别1客户细分3客户识别2精准优质客户定位4

一、消费者、顾客与客户