电子商务客户关系管理：客户满意度管理PPT教学课件.pptx

客户满意度管理：从客户满意度到“客户优越感”CHAPTERFOUR

作为服务管理的重要内容，客户满意度管理越来越受到商家的重视。如何利用客户满意度管理真正提高客户满意度，如何解决客户满意度管理中出现的一系列问题，需要运营者在实践中不断地摸索。了解客户满意的特征及内容层次。掌握影响客户满意的因素。掌握客户满意度指标体系的构成。掌握客户满意级度的设计方法。掌握做好客户期望管理的方法。掌握提升客户感知价值的方法。学习目标

Contents目录什么是客户满意1客户满意度的提升3客户满意度的测评2客户优越感的打造4

一、什么是客户满意客户满意的特征1客户满意的内容层次2影响客户满意的因素3

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