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民航运输安全管理与旅客服务手册

第1章

1.1适用范围与依据

本手册旨在为全机班机组人员、地面保障人员以及客舱乘务员提供统一的安全操作与服务标准，确保所有航空器在起飞、巡航、降落及地面维护全过程中，旅客与机组人员的安全得到最大程度的保障。依据国家《民用航空安全飞行事故征候标准》、国际民航组织（ICAO）附件6及中国民航局发布的《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）等法规文件，本手册确立了本航空公司的安全运行基准。

适用范围涵盖从飞机交付至交付结束的全生命周期，包括新飞机投入服务前的安全适航检查、日常运行中的异常处置、以及航班结束后的地面安全评估。所有执行本手册规定的人员，无论其岗位是乘务长、机长还是地勤安检员，都必须严格遵守手册中的程序，严禁擅自修改或简化任何安全关键步骤。本手册中的安全要求优先于其他非正式规定，任何因执行手册而导致的非自愿伤害或事故，航空公司均不承担法律责任，但手册本身必须经过严格的安全验证以确保其有效性。

本手册的修订权属于航空公司运行控制中心（AOC），任何对手册内容的修改都必须经过飞行安全委员会的评审，并在机长和乘务长会议上进行宣贯，确保全员知晓最新安全要求。

1.2安全管理目标与职责

安全管理的首要目标是“零事故、零差错”，即通过严格执行手册中的各项程序，确保在航空器运行中不发生造成人员伤亡的严重事故，也不发生导