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2026年枣庄市薛城区文化局人员招聘考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，发现商品价格标签与实际价格不符，遂要求超市退还多收的款项。超市工作人员以张某未保留购物小票为由拒绝退款。关于此案，下列说法正确的是()。

A、超市有权拒绝退款，因为消费者没有保留购物小票

B、张某可以要求超市退还多收的款项，即使没有购物小票

C、此案属于行政纠纷，应由行政机关调解解决

D、张某只能通过诉讼途径解决此纠纷

答案：B

解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以依照法律规定要求经营者赔偿损失。本题中，超市多收了张某的款项，张某有权要求超市退还多收的款项。即使张某没有保留购物小票，超市也应当退还多收的款项。A项错误，超市无权拒绝退款。C项错误，此案属于民事纠纷，不属于行政纠纷。D项错误，张某可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等多种途径解决此纠纷。故选B。

2．李某在一处山区徒步旅行时，不慎滑倒受伤。附近村民发现后将其送往医院治疗，期间李某昏迷不醒。医院为抢救李某的生命，先行进行了必要的医疗处置