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列车乘务服务与应急处理指南

第1章

1.1列车运行安全规则

列车必须严格按照《铁路技术管理规程》规定的速度等级运行，列车在正线运行中，最高时速不得超过120公里，进车速度不得超过60公里，严禁超速驾驶。列车进路确认必须执行“眼看、手指、口呼”制度，确认道岔位置正确后，必须严格执行“三确认”程序，即确认进路空闲、道岔位置正确、信号开放，方可动车。

列车运行中，司机必须时刻瞭望前方线路，发现线路有异物或信号异常时，立即采取减速措施，并按规定报告车站值班员，严禁盲目抢行。列车在通过曲线地段时，司机需提前计算曲线半径，确保列车在安全速度下通过，严禁在曲线地段进行紧急制动或超速运行。列车进出站时，必须严格执行“停稳、停稳、再停车”的制动原则，确保列车完全停稳后再进行开关门操作，防止车门夹人夹物事故。

列车运行中，司机必须按规定鸣笛示警，特别是在列车接近车站、道口或施工地段时，必须连续鸣笛两长声，以提醒周围人员注意。

1.2乘务人员行为规范

乘务人员在作业时必须着装规范，佩戴安全帽、反光背心，严禁穿着鞋带外露、拖鞋或穿着拖鞋上岗，确保全员着装符合铁路安全标准。乘务人员在站车交接时必须严格执行“手指口呼”交接程序，确认列车状态良好、设备运行正常、车门关闭锁好，方可进行交接。

乘务人员在列车运行中，严禁与乘客发生争执或争吵，严禁在车厢内吸烟、使用手机或大声喧哗，保