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医院临床药学室药师用药咨询指导职责

一、基础用药咨询服务核心职责

1.面向患者及社会公众的咨询受理响应

承担医院所有现场、电话、线上（官方公众号、互联网医院平台、小程序）用药咨询的接待与响应工作，严格落实首问负责制，一般咨询响应时长不超过5分钟，复杂疑难咨询需在24小时内给出循证依据支持的明确答复，不得推诿患者。受理咨询范围覆盖：药品适应证、药理作用、用法用量、给药途径、用药时机、溶媒选择、药品贮藏条件、药物-药物、药物-食物相互作用、不良反应识别与处理、药物禁忌症、药品医保报销政策、药品采购信息等全品类用药相关问题。接待过程中严格保护患者隐私，不得泄露患者个人信息与病情资料，对不属于职责范