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电子商务争议解决合同

一、主体信息与背景

（一）合同当事人

本合同由以下双方在平等、自愿、公平及诚实信用的原则基础上，就电子商务交易中可能产生的各类争议解决事宜达成如下协议。双方特此确认，本合同旨在建立高效、公正的争议解决机制，以减少纠纷对业务运营的干扰，并保障双方合法权益。

甲方：____________________（以下简称“甲方”）

乙方：____________________（以下简称“乙方”）

（二）争议定义与范围

本合同所指争议是指甲乙双方在电子商务业务往来过程中，因订单处理、支付结算、产品质量、售后服务、知识产权侵权、数据安全或平台规则适用等事宜产生的任何法律纠纷或争议。争议范围不仅包括双方直接发生的争议，也包括因一方与第三方发生争议而波及本方的情形。双方同意，一旦争议发生，应首先依据本合同约定的流程进行处理，而非直接诉诸诉讼或仲裁。

二、争议解决机制

（一）友好协商与内部调解

争议发生后，双方应首先通过友好协商的方式解决。任何一方应在争议发生后的合理期限内，以书面或双方认可的电子通讯方式向对方发出书面通知，说明争议事项、具体诉求及相关证据材料。

协商过程中，双方应指定专门的对接人员负责沟通。双方对接人员应在收到通知后的十个工作日内进行至少一次会议或磋商，并记录会议纪要。双方同意，在协商期间，除争议事项本身外，双方应继续履行合同的其他条款，不得因争议的发生而单方