2025年中职第二学年（城市轨道交通运营服务）客运服务礼仪综合测试卷.docVIP

2025年中职第二学年（城市轨道交通运营服务）客运服务礼仪综合测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.城市轨道交通运营服务中，乘客进入车站时，服务人员应给予的基本礼仪是（）

A.微笑点头示意B.大声打招呼C.视若无睹D.主动上前询问需求

答案：A

2.当乘客询问线路信息时，服务人员的正确站姿是（）

A.弯腰驼背B.双手抱胸C.双脚并拢，双手自然下垂D.倚靠在设备上

答案：C

3.在引导乘客上下楼梯时，服务人员应走在乘客的（）

A.前方B.后方C.左侧D.右侧

答案：D

4.与乘客交流时，服务人员眼神应（）

A.飘忽不定B.专注地看着对方眼睛C.看向其他地方D.只看对方嘴巴

答案：B

5.当为乘客提供帮助后，乘客表示感谢，服务人员应回应（）

A.不客气，这是我应该做的B.没事C.嗯D.随便

答案：A

6.服务人员在站台迎接列车时，身体姿势应（）

A.放松随意B.保持挺拔，双手自然下垂C.弯腰D.抖动身体

答案：B

7.