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医院投诉处理自查总结

本次投诉处理专项自查严格对照国家卫生健康委《医疗机构投诉管理办法》及属地卫生健康部门相关要求，围绕投诉管理制度建设、渠道建设、流程落实、办结质量、改进闭环等五个核心维度，对我院2023年1月1日至2023年12月31日期间受理的全部投诉事项开展全量梳理核查。本次自查成立专项工作小组，由分管医疗护理与行风建设的副院长担任组长，成员包括医务部、客服接待中心、财务科（物价办）、后勤保障部、信息科、纪检监察室、护理部、门诊部负责人，明确分工：各部门梳理本领域投诉处理存在的问题，客服中心牵头汇总核查结果，形成本自查总结。本次自查采用四种方式开展：一是全量调阅187件投诉的台账与处理